Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar – Eoka

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Eoka. Nedan hittar du allt om hur returer, ångerrätt och återbetalningar fungerar.

Ångerrätt (14 dagar)

Du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen (2005:59), räknat från den dag du mottagit varan.

Meddela oss skriftligen på support@eoka.se innan du skickar tillbaka varan.
Varan ska vara oanvänd, oöppnad och i originalförpackning.
Vi gör värdeminskningsavdrag om produkten hanterats mer än nödvändigt.

30 dagars nöjd-kund-garanti

Utöver ångerrätten erbjuder vi en frivillig 30 dagars nöjd-kund-garanti. Är du inte helt nöjd kan du returnera produkten och få pengarna tillbaka, förutsatt att:

produkten är oanvänd och oöppnad i obruten originalförpackning (av hygieniska skäl), och
garantin utnyttjas inom 30 dagar från det att du mottagit varan.

Garantin är i praktiken en förlängning av ångerrätten från 14 till 30 dagar.

Undantag – varor som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskäl kan följande inte returneras om förseglingen brutits:

Underkläder och badkläder.
Hörlurar och andra in-ear-produkter.
Hygien- och groomingartiklar.
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.

Så här returnerar du

Mejla support@eoka.se med ditt namn, ordernummer och vilken produkt det gäller.
Invänta vårt godkännande och våra retur-instruktioner.
Skicka varan spårbart till vår svenska returadress:

Eoka AB Torpvägen 2 194 65 Upplands Väsby, Sverige

Returer utan godkänt meddelande, eller som inte uppfyller villkoren (oanvänd, oöppnad, originalförpackning), kan återsändas till dig på din bekostnad.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt ångermeddelande.
Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats.
Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Reklamation (fel i vara)

Du har 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplag (2022:260). En reklamation som lämnas inom 2 månader från upptäckt anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand reparation eller ny vara (omleverans).
Är det inte möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning.
Vid godkänd reklamation ersätts rimliga fraktkostnader.

Import och retur

Varorna skickas direkt från leverantör utanför EU och du står som importör vid köpet. Eventuell importmoms eller tull som du betalat vid införsel återbetalas inte av Eoka vid en retur – sådana krav riktas till Tullverket enligt deras regler.

Kontakt

Frågor om din retur? Mejla support@eoka.se så hjälper vi dig.

Eoka AB • Org.nr 559587-0162 • Blåportsgatan 2B, 371 56 Karlskrona